1. 商品鑑賞期

若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於收到商品 7 天內聯絡客服人員，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」，客服人員收到後將會協助您進行退貨。

根據消費者保護法第 19 條之規定，消費者享有收到商品後起算 7 天鑑賞期的權益，並可在鑑賞期內要求退貨退款，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在期間內檢查商品是否符合描述，但不應進行可能影響第二次銷售的操作，惟因開封檢查造成的輕微痕跡不在此限（檢查必要僅限於開封確認外觀、測試功能，不包含實際使用或長時間試用）。若超過鑑賞期或退回商品不符合退貨須知規範，將可能影響退貨權利，請務必確認符合退貨標準。

超過鑑賞期或退回商品不符合退貨須知規範，將不受理退貨服務。只要您完成所有的退貨手續，且商品經確認後為完好無損的狀態，客服人員就會為您辦理退款手續。

※ 鑑賞期 7 天之計算方式即消費者收到商品（超商取貨以取貨日為依據；宅配以包裹簽收日為依據）次日作為起算日，包含國定例假日在內往後推算 7 日。若第 7 日為國定例假日，則順延至下一個工作日。

2. 退貨須知

• 退回包裹需包含原包裹內之所有物件，含購買商品、紙本發票、內外包裝、感謝小卡、贈品等，若缺件（如附件或贈品遺失將視為缺件）或損毀（商品表面有刮痕污垢、功能故障等狀況將視為毀損），恕無法接受退貨，建議於開封時錄影存證，以利爭議時釐清責任；未錄影不影響退貨權利，但可能延長審核時間。
• 鑑賞期非試用期，商品保持完好無損和附件齊全，不得有明顯破損、刮傷、髒污或損壞之至影響二次銷售（因開封檢查造成的輕微痕跡不在此限）。如遇退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡，恕無法接受退換貨。
• 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費（超商 70 元／宅配常溫 125 元／宅配低溫 160元），將會於退貨金額內扣除。
• 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
• 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即無法復原或退還。
• 退貨後保留商品金額若未達相關活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以贈品原價自退款中扣除計算。
• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費 70 元／宅配常溫 125 元／宅配低溫160元（無須額外夾帶現金於包裹內）。

除上述情形外，以下情形亦無法接受退貨：

• ■ 茶包、罐裝茶葉、茶具禮盒組等商品

  • 超過 7 天商品鑑賞期。
  • 商品配件不全、外包裝／保護材料已拆除，或商品已使用、有明顯刮傷、破損痕跡（無法保持商品完整性）。
  • 因人為使用不當導致商品毀損或髒污。

  ■ 食品類商品（甜點、鹹食、食品禮盒組等）

  •  依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
  • 起風所販售之甜點、鹹食、食品禮盒組，屬消保法定義之生鮮食品，須冷藏保存、保存期限短之商品，為維護食品衛生安全，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨（商品瑕疵、運送錯誤或短少除外，如遇瑕疵請聯繫客服處理）。

  ■ 通用規定

  • 退貨代碼超時、宅配收退超時。
  • 惡意訂購：若消費者一年內退貨次數過多且經查屬非商品瑕疵，起風 SWAY TEA 保留後續服務決定權利。

3. 退貨流程

• 一般退貨（商品不符⋯等）
  透過 本頁尾電話 聯絡客服人員，提供退貨資訊 → 客服人員確認可退貨，提供退回地址 → 寄回欲退貨之商品、附件及發票，並提供寄送收據及匯款帳號 → 確認退回商品無誤且完整，開始退款流程，並支付退貨運費給您。
• 瑕疵品退貨
  請於第一步提供退貨資訊時，一併附上瑕疵細部照片，待客服人員確認後將為您辦理退貨程序。

4. 退款方式

確認退貨成功後，將於扣除必要款項（如優惠折扣、運費等）後將剩餘金額刷退至原付款的信用卡帳號、付款方式帳號。特殊情況下可聯絡客服申請其他退款方式。